Что делать если ПокерСтарс не запускается или не работает

Лого
4,9 rating

Рейкбек

Stars Rewards

Бонус на депозит

от 10$ до 600$

Платформы

ios

Крупнейший покер-рум предоставляет функциональный, качественный покерный клиент, работающий стабильно – сбои случаются редко по различным причинам, в основном независящим от покерного сайта. Если ПокерСтарс не запускается на ПК, мобильном устройстве, прочитайте подробную инструкцию о возможных причинах, способах решения проблем, связанных с работой покерного клиента.

Технические причины сбоев в работе ПокерСтарс

Если программа покер-рума не запускается, в большинстве случаев это связано с техническими проблемами. Проверьте, есть ли доступ к интернету – необходимо подключение на высокой скорости (от 60 кбит/сек). Если проблема не в низкой скорости передачи трафика или отсутствии доступа к сети, изучите следующие рекомендации.

Периодически рум проводит плановые технические работы – игроки заблаговременно предупреждаются по электронной почте, всплывающим сообщением в лобби программы.

Блокировка провайдером

Покерный клиент обменивается данными с серверами ПокерСтарс – провайдеры блокируют доступ к ним в редких случаях. За последние годы зафиксировано 2-3 подобных случаев. Заведение оперативно устраняет проблемы с блокировкой. Лучший способ решения – подождать. Если сервера недоступны длительное время — напишите письмо в техническую поддержку с пометкой «Срочно» на электронную почту [email protected]

Если вы играете в турнире, необходимо срочно восстановить связь – используйте VPN-клиент. Установите на компьютер программу Hotspot Shield, Hola, ZenMate VPN или Hotspot Shield с бесплатным пробным периодом. Если проблема не решена – возможно, причина другая.

Антивирус и брандмауэр

Популярные антивирусные программы, брандмауэры, не блокируют клиент покер-рума. Некоторые версии защиты от вредоносного программного обеспечения, средства родительского и корпоративного контроля, препятствуют работе игровой платформы. Если PokerStars не работает, необходимо открыть настройки антивируса, брандмауэра, удалить покерный клиент из списка блокируемых программ, внести в перечень разрешенных приложений.

Сбои в работе серверов ПокерСтарс

Серверы покер-рума работают стабильно – сбои случаются редко (примерно 1-2 раза в год). При глобальных «падениях» серверов проблема решается комнатой в течение 1-2 часов. Игроки, участвующие в турнирах, получают компенсации, пропорциональные размеру стека на момент остановки игры. Восстановить связь самостоятельно не получится – необходимо дождаться восстановления работы.

Отсутствие соединения

Проверить связь серверов позволяет кнопка «Состояние сети», появляющаяся при проблемах с доступом клиента к интернету. При нормальной работе серверов напротив всех портов стоит отметка 100%. Проверяя состояние сети, сделайте скрин окна – приложите картинку к обращению в техподдержку.

Повреждение файлов, заражение вирусом

Игровая платформа может выйти из строя из-за повреждения файлов компьютерными вирусами, при обновлении операционной системы.

Признаки:

  • Приложение не открывается.
  • Не удается авторизоваться.
  • Нет связи с сервером.
  • Слетели пользовательские настройки.

Проблема решается переустановкой приложения. Необходимо удалить прежнюю версию, скачать новый установочный файл, запустить инсталляцию. Предварительно рекомендуем сохранить пользовательские настройки, заметки на игроков – инструкция. Перед переустановкой проверьте компьютер антивирусом, приложениями для поиска вредоносного софта.

В случае, если приложение запускается, позволяет авторизоваться, но работает с зависаниями, недоступны некоторые функции, необходимо обратиться в службу поддержки, отправив файлы логов. Откройте вкладку «Справка» в разделе «Ещё» правого меню программы, выберите «Файлы логов». Опишите неполадки, нажмите кнопку «Отправить лог-файлы».

Интерфейс программы

Не запускается установка обновлений

Зависание при загрузке обновлений возникают при сбоях на серверах, из-за низкой скорости соединения с интернетом. Частая причина – накопление критического размера обновлений (пользователь не открывал клиент длительное время). Если вы не пользовались аккаунтом несколько месяцев, лет — рекомендуем переустановить платформу.

При низкой скорости передачи трафика загрузка обновлений занимает 10-60 минут. Появление на мобильном устройстве надписи «Неожиданно прервано соединение с сервером», говорит о низкой скорости интернета – необходимо установить сигнал в сети 3G, 4G, WI-FI.

Неподходящая версия покерного клиента

Распространенная причина, из-за которой PokerStars не запускается, у российских пользователей – установка неподходящей версии приложения. Покерный рум предоставляет региональные варианты клиента – игрокам из РФ необходимо скачивать программу с сайта ПокерСтарс Сочи. Версии, установленные с сайтов зон COM, EU, EE и т.д., не устанавливают соединение с сервером на компьютерах с российским IP, не позволяют авторизоваться игрокам из РФ.

Не рекомендуется использовать VPN плагины, клиенты для получения доступа к заблокированным провайдерами ресурсам. Скачивайте установочный файл с официального зеркала, нажав на кнопку ниже. Ресурс автоматически определяет географическое местоположение пользователя, предоставляет подходящую версию ПО.

Другие проблемы

Жителям разных стран покер-рум предоставляет отличающийся спектр услуг. Функциональность различных версий может существенно различаться. Если в PokerStars не работают отдельные функции, возможно – это не связано с техническими проблемами.

Отсутствует касса

Функционала кассы нет в версии клиента, скаченного с зоны Net. Приложение предназначено для игры на фантики – условные фишки. Пополнение счета, участие во фрироллах не предусмотрены. Если нет кассы, списка столов, турниров со ставками в деньгах, установите полноценный клиент с зеркала – ссылка размещена выше.

С отсутствием кассы сталкивают пользователи мобильных устройств, скачивающие софт с Google Play. Сервис не распространяет программы для игры на деньги – предлагается версия, предназначенная для развлечения.

Не работает казино

Букмекерская контора и казино отсутствуют в вариантах игровой платформы, предназначенной для жителей РФ и стран, в которых заведение не предоставляет перечисленные услуги. Если в вашей стране ПокерСтарс позволяет играть в онлайн казино и делать ставки на спорт – проверьте не отключены ли кнопки доступа к услугам в настройках программы.

Отображение казино

Переустановка программы ПокерСтарс

Если для устранения сбоев необходимо выполнить переустановку софта, предварительно сохраните файлы настроек, заметок. Найдите и скопируйте файлы, следуя пошаговым инструкциям.

  • Для Windows Vista, 7, 8, 10:
  • Нажмите сочетание клавиш Windows (Пуск) + R.
  • Скопируйте «%USERPROFILE%\AppData\Local», вставьте в поисковую строку и нажмите «Enter».
  • Найдите папку «PokerStars» — отройте, дважды кликнув.
  • Скопируйте файлы — «user.ini», «notes.user.xml» (расширения могут не отображаться).
  • Вставьте скопированные файлы в другое место, перенесите на виртуальный диск или флешку.

Windows XP:

  • Отройте «Мой компьютер», кликнув на значок на Рабочем стол, в меню «Пуск».
  • Откройте диск C.
  • Перейдите в папку «Program Files».
  • Найдите папку «PokerStars».
  • Скопируйте файлы — «user.ini», «notes.user.xml»
  • Вставьте скопированный файлы в любую другую папку, на виртуальный или съемный носитель.

Удалите софт встроенным деинсталлятором или функцией операционной системы «Программы и компоненты». Удалите оставшиеся файлы в папке «Program Files» на диске C. Скачайте и установите программу заново. Откройте приложение, зайдите в раздел меню «Справка», нажмите «Откройте папку Мои настройки». Закройте клиент, оставив папку открытой. Скопируйте в неё файлы заметок, настроек, сохраненные ранее, согласившись с предупреждением операционной системы о замещении.

Отправка логов

Техническая поддержка

Для решения вопросов с помощью технической поддержки, игрокам из РФ рекомендуем использовать адрес электронной почты [email protected], форму обратной связи игровой платформы. Пользователи любых стран могут обратиться за помощью по адресу [email protected] Рекомендуем отправлять запросы специалистам с электронной почты, использованной при регистрации в комнате.

Читайте здесь, как правильно составить обращение в техподдержку. Грамотно составленный запрос, ускорит получение помощи. Если вы сталкивались со сбоями в работе программного обеспечения рума, опишите в комментариях причины, способы решения.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Забыли пароль?

Забыли свой пароль?

Пожалуйста введите Ваш email.
Вы получите ссылку на восстановление пароля.

Error message here!